(一)通俗的的宽波段毛病处置方法

宽波段公共误解码 处置方法
误解691 1。请反省您的存款密码电文倘若输出误解。,请注重账号密码电文后面的英文字母要大写。2。请证实您的宽波段倘若已延滞或勤勉申通上菜用具。。3、请在记载您的账目和密码电文后,请,先看一眼拨号软件的备份文件。,重行应急措施拨号软件。
误解769 条件在联机邻国属性中未查明市内通话,则,能是你电脑的网卡出毛病了。。1。率先重行开端电脑。2。条件缺乏,请翻开电脑机箱,把纸牌换上衣服插槽。,或许重装的物网卡发动者。三.如未处理,请与电脑供应国接触人处置。。
误解678 1。反省大哥大倘若标准的,条件听筒不标准的,这是人家垂线成绩。,请拨打客户上菜用具热射线10000以传闻听筒毛病。。2。条件听筒标准的,请证实听筒线。、体系衔接,试着汁广州。。三.关门电源后,重行开端电脑和调制解调器。。
误解619 1。重行开端电脑。2。重行衔接调制解调器线路。三.条件你不克不及回复标准的,请倾倒PPPoE软件,重行应急措施。
误解718 远距离控制器电脑使超越时期缺乏足以媲美的人,能是上菜用具器忙。,提议他日再來一遍。。
误解734 1。重行开端电脑。2。条件不回复标准的,请记载您的账目和密码电文。,使死亡拨号软件,重装的物拨号软件。
误解735 1。在记载你的账目和密码电文后,使死亡你的拨号软件。。2。条件因特网上运用宽波段衔接,请在宽波段衔接TCP/IP中整顿地址。。
误解720 1。重行开端电脑。2。条件重行开端,它依然不克不及处理成绩。,提议使死亡每个人体系立法机构重行应急措施,或许反省执行体系中倘若在安心成绩。。三.如未处理,请与电脑供应国接触人处置。。

(二)普通大哥大毛病扫除方法

大哥大毛病 处置方法
无征象大哥大 请证实大哥大倘若设置了航班塑造。。长键控,在通过作弊预先安排好结果的调动球员中,离开航班塑造。
大哥大无法上网。 请证实大哥大倘若开启了消息上菜用具效能。,选择启用消息打中设置-无线电接纳机或发射机和体系设置-推动体系。
大哥大不克不及接纳短信 请反省囚禁的内存或收件箱倘若已满。,整顿短信收件箱,确保有十足的当空。
大哥大死机 请重行开端大哥大,条件你不克不及重启大哥大,请取出大哥大电池。,10秒钟后重行应急措施电池并翻开机具。。

(三)通俗的的ITV毛病处置方法

ITV通俗的毛病 处置方法
远距离控制器缺乏足以媲美的人。 1。反省机顶盒与广播的频道的非常衔接,按下机顶盒上的指键,用广播的频道机收看倘若有回应经文,条件机顶盒上的指键能非常足以媲美的人,这是远距离控制器的成绩。。2. 按远距离控制器上的恣意键,看一眼远距离控制器上的征象倘若闪烁。条件不活泼的,请反省远距离控制器电池的非常应急措施。,或顶替电池份量。
机顶盒毛病 1。反省机顶盒刻线的非常衔接,反省机顶盒与广播的频道的非常衔接。2。封机顶盒电力开关,在10秒后重行翻开机顶盒的电力开关。。
误解密码9102 1。证实宽波段上菜用具倘若满期。,证实ITV事情倘若满期。, 条件ITV事情满期,你不克不及看ITV广播的频道。2.用户倘若已勤勉逗留或登记事情。条件你资格营业厅回复营业。
误解密码9106 1。人家ITV账目要故障在机顶盒上运用。。条件人家账号在多个机顶盒上登录会呈现9106误解。2。条件需求运用多个机顶盒,请到相应量营业厅指挥相互关系事情。。无论是3。用户早已在安心机顶盒上运用了用户存款。,请拨10000矫正。
用广播的频道机收看计划卡 1。反省宽波段体系衔接倘若标准的。。2。反省倘若适合全家人的占领你的带宽资源,在大交通。
无图像显示开路式电脑 1。反省录像磁带线路的衔接、体系衔接倘若非常,火花塞倘若牢靠;2。反省机顶盒倘若做翻开房地产。;三.反省广播的频道倘若在启动。,并将其评定到相当的的录像磁带塑造。。
毛病误解密码1401 \ 1402 \ 14031404 1。重行开端机顶盒和调制解调器;2。进入体系设置交谈,反省拨号记述的换衣。

条件在上的每个人方法都不克不及处理毛病,经过以下方法向相应量企业传闻毛病。

(四)听筒/宽波段毛病传闻方法

1。大哥大短信自助耐用的

 
短信容量 
发送到数字(免费) 
宽波段毛病传闻 
91 #区号 听筒号码或宽波段账目 
10001
听筒耐用的 
92 #区号 听筒号码#毛病景象 
10001

2。去耐用的网站

去网站(),地面海内帮忙和证实,赞扬和旅客车厢能。

3 10000。手心

用大哥大登录QQ,给QQ挚友加800010000,在线陈设毛病旅客车厢或毛病收到。

4。经过大哥大对wap停止自助使恢复名誉。

5.10000/10001号报修

拨打10000或10001音符音海上交通停止听筒或宽波段毛病传闻。

6。10000知障

登陆10000知),地面译本代表,迅速、清楚的的毛病扫除,您还可以经过拨打10000来节省时期。。

7。10000管家客户保障

10000管家的倍数宽波段上菜用具的自助上菜用具、宽波段进度份量、流量监控等效能。,体系受阻效能的发生,智能检测体系运转房地产,当体系被发现的事物毛病时,体系天然产生的准时的并帮忙使恢复名誉体系毛病。,在进行网站() 自助上菜用具-常常下载,下载10000管家客户端,应急措施它。

为使无效客户在宽波段毛病时无法下载10000管家客户端,当宽波段运转时请客户标准的运转。,经过进行网站()下载10000管家客户端。

(五)推动终结器保持上菜用详细系

1。10000变卖反驳

登录10000变卖),输出终结器-推动终结器售后,地面城市、区域、打烙印于可以查询您需求的大哥大耐用的体系。

2.去网站(),进入上帝翼店-推动耐用的上菜用具,你可以找到你需求的大哥大耐用的体系。。

三.将10000拨为人工控制上菜用具,商议你需求的大哥大耐用的体系。

(1)本钱考察方法

1.大哥大构成”数字密码”发送至”10001″(发报机10001短信均免费)。

效能规则 数字密码 效能规则 数字密码 效能规则 数字密码
实时话费 101 记述差数 102 合并查询 105
套餐运用 108 每周提示流量 1081 义务查询 111

2. 登录到中国相应量去()或大哥大登录掌上营业厅(wap)查询。

三.拨号10000/10001查询。

4。查询自助终结器或事情在相应量事情上。

“记述差数”阐明:当你发送102到10001,将收到在附近的存款差数的准时的传达。。存款的差数现时准时的你在差数的两相称。,一相称是眼前的免费本钱抵消。:X元,一相称是特意差数的运用。:Y元。

现行免费费差数:它是指你前番存款差数减去差数的差数。。

合用的特殊的抵消:是你的宽波段还要特殊的差数?,这相称差数要故障用于算清宽波段或一批费。,不克不及减除净增值上菜用具、国际巡逻、国际长途及安心事情费(详细减除额)。

(二)支付方法

1. 去网站()

2。买通中国相应量充值卡(在不寻常的的方位充电)。

三.库存、邮政代劳体系。特殊提示!当您更改或登记您与T签字的事情号时,请确保你必然的去库存指挥可变化性做事方法。,不然,您头等运用的事情号的本钱仍将被保存。,给你形成无须的花钱的东西。

4。相应量营业厅(24小时天然产生的支付机或交易桌支付)、相应量局体系。

您可以去网站(),在首页上帮忙和证实-频道引见,以助长T。

5。中国相应量淘宝天猫权威旗舰店。

(1)什么存在合并

客户运用相应量事情后,你可以受到合并。。结合是本客户的推销。,包孕耗费合并和报答合并两相称。。本月发生的点数,从下个月开端见效。

1。耗费合并:在实践耗费量的依据,不包孕未对齐的相应量卡耗费、惩罚、传达搜集费和等于费、用后就抛弃的免费,如测费。不参加现在上菜用具耗费合并计算。

2。加分:这是对能容忍的的裁定书。,包孕网的时期加分、大哥大事情加分。

(二)合并计算法

使受协议条款的约束 计算源 计算不变的
耗费合并 收款钱 每1元本领1分,缺乏1元
裁定书合并 网中时期裁定书 网的尺寸是0-12个月,裁定书点= 0
网的尺寸为13~24个月,月推销额=10%分
网的尺寸是25-36月,月推销额=20%分
网的尺寸是37-48个月,月推销额=30%分
网的尺寸超越48个月。,月推销额=40%分
推动交易奖 推动单本领事情或含推动元素的事情裁定书合并=当月对应推销品耗费合并*100%

(三)合并的有效期

要故障通牒你要在直达的火车或汽车的范围内运用的合并。,安心点按自然的事情年计算。,有效期三年,施行骨碌清算。每年12月施行。

(四)合并查询方法

1。客户可以拨打10001拨打听筒。。

2.去网站()查询。

三.大哥大汇编者短信105或jfcx发送到10001查询。

(五)完全可可变化性性

1。在线交流:客户可以去网站()或许合并购物中心(或)停止现在可变化性。

2。存储管理服务交换物:用户正好汇编者短信jfdh10001交流。

三.客户可以正好去中国相应量营业厅交流。

(1)什么投掷国际巡逻事情?

为了确保你能外国的不紧张运用大哥大。,请注重以下事项

1。您将运用国际和Hong Ko的推动听筒相应。,出国前一定要勤勉国际巡逻。。你的大哥大卡故障天翼国际卡,可由本土相应量营业厅替代。。

2. 条件你是中国相应量、金、银伙伴客户或存款差数500猛然震荡的免费听筒,并翻转了上帝翼国际卡,你可以致电10000或营业厅无时无刻翻开国际,也可以登陆Huan去网站()自助上菜用具吐艳。。

3.提议您退出前面试中国相应量国际巡逻欢go网站(  )或商议10000 号,变卖你将什么奔赴部落或地面的运用和免费传达。,确保你的大哥大外国的运用方便。。

(二)我大哥大的体系效能是怎地忽然关机的?

条件你的大哥大流量达20GB,它会天然产生的破裂NE,它将在下个月天然产生的翻开。。

(三)推动2G或3G上网,左右进行都计算流量吗?

当大哥大在互联网网络上,无论是2G还要3G,计算左右流量。,大哥大运输量的累计计算。当累计尺寸或流量超越订购标准时间,将按本合同规则的价钱另行免费。。

(四)为什么我的宽波段不时不克不及达成规则的速率?

   宽波段本领速率为客户适合全家人的终结器(Modem)与中国相应量宽波段接入上菜用具器衔接的自然规律的衔接速率。面试客户目的地点的运算符的面试方位、带宽、足以媲美的人速率和客户体系终结器排列等反应式,客户的实践份量率能不寻常的。。

(五)为什么我的宽波段不克不及达成SE所代表的带宽?

宽波段本领的速率破旧的落后于对手的速率。如普通适合全家人的宽波段(适合全家人的ADSL宽波段及适合全家人的光纤宽波段)落后于对手的速率4M在上的的宽波段,在上面速率不超越1M。。落后于对手的链路速率是4M和以下,在上面速率不超越512K在上的(见客户事情受权。

(六)你上网的时辰为什么会停线?

互联网网络的几个的尊重消逝了,包孕线路毛病(线路使烦恼)、调制解调器毛病(射出)、品质、相容的)、网卡毛病(慢速)、驱赶者早已老一套了。。

(七)实时呼叫的存款是什么?月底

实时听筒都是你存款上的推动听筒。、趋势听筒网中宽波段和通过作弊预先安排好结果的听筒耗费的钱,包孕每月通过作弊预先安排好结果的费、效能费、通话费、短信费、长途费、巡逻费、体系运用费、杂多的费,如上网费等。,这是您了解本月耗费条款的会诊。。作为开价的一相称,是本月底时一致计算体系,到这程度,实时免费能不足您的终极存款。,你在月底完毕后算清晚期的决算账户。。

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