（一）通俗的的宽波段毛病处置方法
| 宽波段公共误解码 | 处置方法 |
| 误解691 | 1。请反省您的存款密码电文倘若输出误解。，请注重账号密码电文后面的英文字母要大写。2。请证实您的宽波段倘若已延滞或勤勉申通上菜用具。。3、请在记载您的账目和密码电文后，请，先看一眼拨号软件的备份文件。，重行应急措施拨号软件。 |
| 误解769 | 条件在联机邻国属性中未查明市内通话，则，能是你电脑的网卡出毛病了。。1。率先重行开端电脑。2。条件缺乏，请翻开电脑机箱，把纸牌换上衣服插槽。，或许重装的物网卡发动者。三.如未处理，请与电脑供应国接触人处置。。 |
| 误解678 | 1。反省大哥大倘若标准的，条件听筒不标准的，这是人家垂线成绩。，请拨打客户上菜用具热射线10000以传闻听筒毛病。。2。条件听筒标准的，请证实听筒线。、体系衔接，试着汁广州。。三.关门电源后，重行开端电脑和调制解调器。。 |
| 误解619 | 1。重行开端电脑。2。重行衔接调制解调器线路。三.条件你不克不及回复标准的，请倾倒PPPoE软件，重行应急措施。 |
| 误解718 | 远距离控制器电脑使超越时期缺乏足以媲美的人，能是上菜用具器忙。，提议他日再來一遍。。 |
| 误解734 | 1。重行开端电脑。2。条件不回复标准的，请记载您的账目和密码电文。，使死亡拨号软件，重装的物拨号软件。 |
| 误解735 | 1。在记载你的账目和密码电文后，使死亡你的拨号软件。。2。条件因特网上运用宽波段衔接，请在宽波段衔接TCP/IP中整顿地址。。 |
| 误解720 | 1。重行开端电脑。2。条件重行开端，它依然不克不及处理成绩。，提议使死亡每个人体系立法机构重行应急措施，或许反省执行体系中倘若在安心成绩。。三.如未处理，请与电脑供应国接触人处置。。 |
（二）普通大哥大毛病扫除方法
| 大哥大毛病 | 处置方法 |
| 无征象大哥大 | 请证实大哥大倘若设置了航班塑造。。长键控，在通过作弊预先安排好结果的调动球员中，离开航班塑造。 |
| 大哥大无法上网。 | 请证实大哥大倘若开启了消息上菜用具效能。，选择启用消息打中设置-无线电接纳机或发射机和体系设置-推动体系。 |
| 大哥大不克不及接纳短信 | 请反省囚禁的内存或收件箱倘若已满。，整顿短信收件箱，确保有十足的当空。 |
| 大哥大死机 | 请重行开端大哥大，条件你不克不及重启大哥大，请取出大哥大电池。，10秒钟后重行应急措施电池并翻开机具。。 |
（三）通俗的的ITV毛病处置方法
| ITV通俗的毛病 | 处置方法 |
| 远距离控制器缺乏足以媲美的人。 | 1。反省机顶盒与广播的频道的非常衔接，按下机顶盒上的指键，用广播的频道机收看倘若有回应经文，条件机顶盒上的指键能非常足以媲美的人，这是远距离控制器的成绩。。2. 按远距离控制器上的恣意键，看一眼远距离控制器上的征象倘若闪烁。条件不活泼的，请反省远距离控制器电池的非常应急措施。，或顶替电池份量。 |
| 机顶盒毛病 | 1。反省机顶盒刻线的非常衔接，反省机顶盒与广播的频道的非常衔接。2。封机顶盒电力开关，在10秒后重行翻开机顶盒的电力开关。。 |
| 误解密码9102 | 1。证实宽波段上菜用具倘若满期。，证实ITV事情倘若满期。， 条件ITV事情满期，你不克不及看ITV广播的频道。2.用户倘若已勤勉逗留或登记事情。条件你资格营业厅回复营业。 |
| 误解密码9106 | 1。人家ITV账目要故障在机顶盒上运用。。条件人家账号在多个机顶盒上登录会呈现9106误解。2。条件需求运用多个机顶盒，请到相应量营业厅指挥相互关系事情。。无论是3。用户早已在安心机顶盒上运用了用户存款。，请拨10000矫正。 |
| 用广播的频道机收看计划卡 | 1。反省宽波段体系衔接倘若标准的。。2。反省倘若适合全家人的占领你的带宽资源，在大交通。 |
| 无图像显示开路式电脑 | 1。反省录像磁带线路的衔接、体系衔接倘若非常，火花塞倘若牢靠；2。反省机顶盒倘若做翻开房地产。；三.反省广播的频道倘若在启动。，并将其评定到相当的的录像磁带塑造。。 |
| 毛病误解密码1401 \ 1402 \ 14031404 | 1。重行开端机顶盒和调制解调器；2。进入体系设置交谈，反省拨号记述的换衣。 |
条件在上的每个人方法都不克不及处理毛病，经过以下方法向相应量企业传闻毛病。
（四）听筒/宽波段毛病传闻方法
1。大哥大短信自助耐用的
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|
短信容量 |
发送到数字（免费） |
宽波段毛病传闻 |
91 #区号 听筒号码或宽波段账目 |
10001 |
听筒耐用的 |
92 #区号 听筒号码#毛病景象 |
10001 |
2。去耐用的网站
去网站（），地面海内帮忙和证实，赞扬和旅客车厢能。
3 10000。手心
用大哥大登录QQ，给QQ挚友加800010000，在线陈设毛病旅客车厢或毛病收到。
4。经过大哥大对wap停止自助使恢复名誉。
5．10000/10001号报修
拨打10000或10001音符音海上交通停止听筒或宽波段毛病传闻。
6。10000知障
登陆10000知），地面译本代表，迅速、清楚的的毛病扫除，您还可以经过拨打10000来节省时期。。
7。10000管家客户保障
10000管家的倍数宽波段上菜用具的自助上菜用具、宽波段进度份量、流量监控等效能。，体系受阻效能的发生，智能检测体系运转房地产，当体系被发现的事物毛病时，体系天然产生的准时的并帮忙使恢复名誉体系毛病。，在进行网站（） 自助上菜用具-常常下载，下载10000管家客户端，应急措施它。
为使无效客户在宽波段毛病时无法下载10000管家客户端，当宽波段运转时请客户标准的运转。，经过进行网站（）下载10000管家客户端。
（五）推动终结器保持上菜用详细系
1。10000变卖反驳
登录10000变卖），输出终结器-推动终结器售后，地面城市、区域、打烙印于可以查询您需求的大哥大耐用的体系。
2．去网站（），进入上帝翼店-推动耐用的上菜用具，你可以找到你需求的大哥大耐用的体系。。
三.将10000拨为人工控制上菜用具，商议你需求的大哥大耐用的体系。
（1）本钱考察方法
1.大哥大构成”数字密码”发送至”10001″（发报机10001短信均免费）。
| 效能规则 | 数字密码 | 效能规则 | 数字密码 | 效能规则 | 数字密码 |
| 实时话费 | 101 | 记述差数 | 102 | 合并查询 | 105 |
| 套餐运用 | 108 | 每周提示流量 | 1081 | 义务查询 | 111 |
2. 登录到中国相应量去（）或大哥大登录掌上营业厅（wap）查询。
三.拨号10000/10001查询。
4。查询自助终结器或事情在相应量事情上。
“记述差数”阐明：当你发送102到10001，将收到在附近的存款差数的准时的传达。。存款的差数现时准时的你在差数的两相称。，一相称是眼前的免费本钱抵消。：X元，一相称是特意差数的运用。：Y元。
现行免费费差数：它是指你前番存款差数减去差数的差数。。
合用的特殊的抵消：是你的宽波段还要特殊的差数？，这相称差数要故障用于算清宽波段或一批费。，不克不及减除净增值上菜用具、国际巡逻、国际长途及安心事情费（详细减除额）。
（二）支付方法
1. 去网站（）。
2。买通中国相应量充值卡（在不寻常的的方位充电）。
三.库存、邮政代劳体系。特殊提示！当您更改或登记您与T签字的事情号时，请确保你必然的去库存指挥可变化性做事方法。，不然，您头等运用的事情号的本钱仍将被保存。，给你形成无须的花钱的东西。
4。相应量营业厅（24小时天然产生的支付机或交易桌支付）、相应量局体系。
您可以去网站（），在首页上帮忙和证实-频道引见，以助长T。
5。中国相应量淘宝天猫权威旗舰店。
（1）什么存在合并
客户运用相应量事情后，你可以受到合并。。结合是本客户的推销。，包孕耗费合并和报答合并两相称。。本月发生的点数，从下个月开端见效。
1。耗费合并：在实践耗费量的依据，不包孕未对齐的相应量卡耗费、惩罚、传达搜集费和等于费、用后就抛弃的免费，如测费。不参加现在上菜用具耗费合并计算。
2。加分：这是对能容忍的的裁定书。，包孕网的时期加分、大哥大事情加分。
（二）合并计算法
| 使受协议条款的约束 | 计算源 | 计算不变的 |
| 耗费合并 | 收款钱 | 每1元本领1分，缺乏1元 |
| 裁定书合并 | 网中时期裁定书 | 网的尺寸是0-12个月，裁定书点= 0 |
| 网的尺寸为13~24个月，月推销额＝10%分 | ||
| 网的尺寸是25-36月，月推销额＝20%分 | ||
| 网的尺寸是37-48个月，月推销额＝30%分 | ||
| 网的尺寸超越48个月。，月推销额＝40%分 | ||
| 推动交易奖 | 推动单本领事情或含推动元素的事情裁定书合并=当月对应推销品耗费合并*100% |
（三）合并的有效期
要故障通牒你要在直达的火车或汽车的范围内运用的合并。，安心点按自然的事情年计算。，有效期三年，施行骨碌清算。每年12月施行。
（四）合并查询方法
1。客户可以拨打10001拨打听筒。。
2.去网站（）查询。
三.大哥大汇编者短信105或jfcx发送到10001查询。
（五）完全可可变化性性
1。在线交流：客户可以去网站（）或许合并购物中心（或）停止现在可变化性。
2。存储管理服务交换物：用户正好汇编者短信jfdh10001交流。
三.客户可以正好去中国相应量营业厅交流。
（1）什么投掷国际巡逻事情？
为了确保你能外国的不紧张运用大哥大。，请注重以下事项
1。您将运用国际和Hong Ko的推动听筒相应。，出国前一定要勤勉国际巡逻。。你的大哥大卡故障天翼国际卡，可由本土相应量营业厅替代。。
2. 条件你是中国相应量、金、银伙伴客户或存款差数500猛然震荡的免费听筒，并翻转了上帝翼国际卡，你可以致电10000或营业厅无时无刻翻开国际，也可以登陆Huan去网站（）自助上菜用具吐艳。。
3.提议您退出前面试中国相应量国际巡逻欢go网站（ ）或商议10000 号，变卖你将什么奔赴部落或地面的运用和免费传达。，确保你的大哥大外国的运用方便。。
（二）我大哥大的体系效能是怎地忽然关机的？
条件你的大哥大流量达20GB，它会天然产生的破裂NE，它将在下个月天然产生的翻开。。
（三）推动2G或3G上网，左右进行都计算流量吗？
当大哥大在互联网网络上，无论是2G还要3G，计算左右流量。，大哥大运输量的累计计算。当累计尺寸或流量超越订购标准时间，将按本合同规则的价钱另行免费。。
（四）为什么我的宽波段不时不克不及达成规则的速率？
宽波段本领速率为客户适合全家人的终结器（Modem）与中国相应量宽波段接入上菜用具器衔接的自然规律的衔接速率。面试客户目的地点的运算符的面试方位、带宽、足以媲美的人速率和客户体系终结器排列等反应式，客户的实践份量率能不寻常的。。
（五）为什么我的宽波段不克不及达成SE所代表的带宽？
宽波段本领的速率破旧的落后于对手的速率。如普通适合全家人的宽波段（适合全家人的ADSL宽波段及适合全家人的光纤宽波段）落后于对手的速率4M在上的的宽波段，在上面速率不超越1M。。落后于对手的链路速率是4M和以下，在上面速率不超越512K在上的（见客户事情受权。
（六）你上网的时辰为什么会停线？
互联网网络的几个的尊重消逝了，包孕线路毛病（线路使烦恼）、调制解调器毛病（射出）、品质、相容的）、网卡毛病（慢速）、驱赶者早已老一套了。。
（七）实时呼叫的存款是什么？月底
实时听筒都是你存款上的推动听筒。、趋势听筒网中宽波段和通过作弊预先安排好结果的听筒耗费的钱，包孕每月通过作弊预先安排好结果的费、效能费、通话费、短信费、长途费、巡逻费、体系运用费、杂多的费，如上网费等。，这是您了解本月耗费条款的会诊。。作为开价的一相称，是本月底时一致计算体系，到这程度，实时免费能不足您的终极存款。，你在月底完毕后算清晚期的决算账户。。